رئيسي >> الخروج >> 6 طرق للتعرف على عملائك بشكل أفضل

6 طرق للتعرف على عملائك بشكل أفضل

6 طرق للتعرف على عملائك بشكل أفضلالخروج

العلاقة بين الصيدلي والمريض هي علاقة مهمة. فقط عندما يثق عملاؤك برأيك ويقدرونه ، سيأتون إلى مكتبك للحصول على المشورة الطبية والإجابات على أسئلة الوصفات الطبية.من المهم إقامة علاقة شخصية مع المرضى ؛ بدونها ، لا توجد طريقة لتحسين الرعاية الصحية ، كما يوضحبيكيروديسر، المالك ورئيس الصيدلي في صيدلية ليفينجستون في نيو جيرسي.

ما هو يوم تعرف على عميلك؟

يُحتفل بيوم تعرف على عميلك في ثالث ثلاثاء من كل ربع سنة ، كتذكير للشركات (وموظفيها) للتحدث إلى العملاء في متاجرهم والتعرف عليهم بشكل أفضل.



يتجاوز تحية الناس بابتسامة. غالبًا ما تكون أخصائي الرعاية الصحية الوحيد الذي سيتحدث إليه عميلك عن أدويته. فيما يلي بعض الطرق للتعرف على عملائك وتعزيز علاقة جيدة.



6 طرق للتعرف على عملائك

1. قدم نفسك.

عندما تتحدث مع أحد العملاء ، قدم نفسك بالاسم واستخدم اسم المريض من الوصفة الطبية. إنه يخلق مستوى من الإلمام الأساسي. أخصائي علم النفس السلوكي إليوت يافا ، محرر ، ماجستير يقترح تخفيف الحالة المزاجية بالسؤال ، هل تريد مني أن أشير إليك كعميلي أو مريض؟ أوه ، انتظر ، لدي فكرة أفضل! ماذا لو اتصلت بك ديانا؟ يمكن أن يؤدي وجود استراتيجية أو نقطة نقاش مخططة إلى تسهيل إنشاء علاقة من البداية.

بعد ذلك ، عندما تتخطى الأساسيات ، امنح المرضى الرقم المباشر للصيدلية ، وأخبرهم أنه يمكنهم الاتصال بك وطلب التحدث معك. لنفترض ، أنا متأكد من أن أحد الصيادلة أو فنيي الصيدلة الآخرين يمكنه الإجابة على أسئلتك أيضًا. يقترح الدكتور يافا ، لكنني سأعتني بك دائمًا.



2. اطرح الأسئلة.

ابدأ محادثات هادفة ، كما تفعل مع صديق أو أحد أفراد العائلة. ثم استمع إلى إجابات مرضاك. في البداية ، عليك أن تبحث عن شيء تتحدث عنه. استخدم أدلة من الوصفات الطبية. يمكنك أن تسأل المرضى كيف يحبون الحي الذي يعيشون فيه ، بناءً على العنوان الموجود في ملفهم. دكتور.روديسريقترح السؤال ،أين نشأت؟ ما هي بعض أنشطتك المفضلة؟ أين كنت ترغب في السفر؟ إنها جميعًا أسئلة تتسم بالراحة والود ، ولكن يمكن أيضًا أن تخدم غرضًا في المساعدة في تقديم المشورة الطبية في المستقبل.

أظهر التعاطف من خلال تخصيص الوقت للاستماع إلى المشكلات والمخاوف التي يواجهونها. شجعهم على مشاركة المزيد من خلال تلخيص ما قالوه وطرح أسئلة متابعة. عندما يشارك شخص ما شيئًا شخصيًا ، قل ، شكرًا لك على مشاركة ذلك ، يقترح د. يافا. حاول أن تجعل مرضاك يشعرون وكأنك شركاء ، وتعمل معًا نحو أفضل حل لهم.

3. أضف لمسة شخصية.

إذا أجريت محادثة حول طفل مريض ، فحاول أن تتذكر أن تسأل كيف سارت لعبة كرة القدم. قم بتدوين الأشياء التي تحدثت عنها ، لذلك في المرة القادمة التي يزورون فيها ، يمكنك أن تتذكر أن تسأل عن تلك الرحلة إلى إيطاليا.



قدم المشورة بشأن الوصفة الطبية التي يحصلون عليها ، كما يقترح الدكتور روديسر. إذا كنت تعرف اهتمامات المريض ، فيمكن أن يجعل شرح خيارات الأدوية المعقدة أسهل قليلاً. يمكن أن يؤدي التعرف على مرضاك إلى تحسين فعالية الاستشارة الصيدلانية ، كما توضح كاثلين ك. أراد أحد مرضاي ، وهو ميكانيكي ، معرفة المزيد عن أدوية السكري. شرحت خياراته من خلال مقارنتها بسنوات ونماذج سيارات مختلفة. لم يجد هذا الأمر مضحكًا فحسب ، بل قال إنه ساعده على فهم خياراته بشكل أفضل.

عندما يشعر العملاء أنك توليهم اهتمامًا خاصًا ، أو أنهم أكثر من مجرد أدويتهم ، فمن المحتمل أن يشاركوا أكثر في المرة القادمة التي تتفاعل فيها. إذا قام شخص جديد بالتحقق من مكتب الصيدلية ، لكنه لم يحصل على وصفة طبية ، فاسأله عما إذا كان يملأ الوصفات الطبية في متجرك. إذا لم يكن كذلك ، اسأل لماذا ، يقترح د. يافا. اكتشف ما قد يتطلبه الأمر لنقل الوصفات الطبية الخاصة بهم ، وفي هذه العملية ، قد تفتح مصدرًا جديدًا للإيرادات.

4. احترم وقت مرضاك.

يمكن أن يكون الأمر سهلاً مثل السماح لهم بمعرفة المدة التي سيضطرون إلى انتظارها عندما يتوقفون في الصيدلية قبل أن تصبح الوصفة الطبية جاهزة. أو ، إذا كان عليك طلب المنتج لإكمال الوصفة الطبية ، فأخبرهم بالمدة التي ستستغرقها حتى وصولها. أخبر المرضى أنه يمكنهم الاتصال قبل وصولهم ، حتى يتمكنوا من توفير رحلة إذا لم يكن الدواء متاحًا. ر في بعد.



5. إبقاء المرضى على اطلاع وحديثة.

عندما يأتي المرضى إلى الصيدلية ، أخبرهم إذا كانت هناك وصفة طبية جديدة أو منتج قد يعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم ، بناءً على حالتهم. يقول الدكتور روديسر إن إرفاق النشرات بأكياس الوصفات الطبية هو الطريقة الأكثر فاعلية ، ولكن هناك أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي واللافتات وإعلانات الصحف.

أو ، إذا سمعت عن قسيمة الشركة المصنعة أو بطاقة التوفير مثل SingleCare التي يمكن أن تقلل من تكلفة الدواء ، فأخبرهم بذلك! عندما تبتعد عن الطريق للحصول على أفضل قيمة للعملاء ، فسوف يتذكرونك ويقدرون علاقتك.



ذات صلة: 4 طرق يمكن للصيادلة من خلالها تحسين محو الأمية الصحية

6. أظهر للمرضى أنك تهتم.

عندما يأتي الأشخاص إلى الصيدلية لطلب توصية بشأن أفضل دواء لنزلات البرد والإنفلونزا ، اتخذ خطوة أبعد من مجرد توجيههم إلى الرف. اخرج من الصيدلية وامش معهم ، واحضر المنتج الذي تنصح به ، واشرح لماذا تعتقد أنه الأفضل.



إذا كنت تعلم أن المرضى يحاولون تجربة دواء جديد لأول مرة ، فتابع لترى كيف يعمل من أجلهم. الطريقة الأسرع والأكثر خصوصية هي مكالمة هاتفية بسيطة. 'كيف تشعر؟ كيف يعمل هذا الدواء الجديد من أجلك؟ هل لديك أي أسئلة يمكنني المساعدة فيها ، 'يقول د.روديسر.تسعة وتسعون مرة من أصل 100 ، إنها أقل من 30 ثانية محادثة تقطع شوطًا طويلاً في إقامة تلك العلاقة الحيوية بين المريض والمزود.

كيف تحتفل بيوم تعرف على عميلك؟ قدم لنا المزيد من الأفكار للتعرف على العملاء على موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك .